Kebijakan Garansi Uang Kembali & Ketentuan Hukum
1. Refunds
1.1 General Policy
If you made a purchase directly on the Mindflow website, all payments are final and non-refundable, except where required by applicable law or stated in these Terms.
If you are unsure about your eligibility, you may contact our support team, and we will assist you in finding the best possible solution.
1.2 EU and Non-EU Customers
For EU Customers:
In accordance with Article 16(m) of Directive 2011/83/EU, your right of withdrawal expires once the service is activated. By completing your purchase, you:
Explicitly request immediate access to the service;
Acknowledge that your right of withdrawal is waived.
For Non-EU Customers:
All payments are final and non-refundable, unless required by applicable law.
By purchasing digital products or services (including ebooks, PDFs, or learning materials), you:
Acknowledge immediate delivery;
Waive your right to cancel the order;
Accept that refunds will not be provided.
1.3 Eligibility for Refund
Mindflow may grant a refund only if all of the following conditions are met:
This is your first purchase;
You contacted us within 30 days of your purchase;
You actively used the product and followed the program as intended;
You provide reasonable proof of usage (such as completed sections, notes, or progress).
If all conditions are satisfied, you may submit a refund request for review.
1.4 Refund Conditions
A refund will only be granted if all requirements in Section 1.3 are fully met.
This money-back policy does not apply to any other circumstances.
1.5 Partial Refunds
If a refund is approved, Mindflow may deduct an amount proportional to the content or services already accessed.
1.6 Exceptions
Refunds may be granted without meeting the conditions in Section 1.3 only in the following cases:
The purchase was canceled before accessing the product;
The service was unavailable for more than 24 consecutive hours due to technical issues on Mindflow’s side.
1.7 Refund Process
Refund requests must be submitted to: support@lumvaya.com
Requests should be made within 3 business days after the issue occurs.
If approved:
Refunds will be processed within 10 business days;
Funds will be returned to the original payment method.
1.8 Third-Party Purchases
If you purchased through platforms such as the App Store or Google Play, refund requests must be made directly through those platforms, as they handle all payment processing and refund policies.
1.9 Payment Method
All refunds, if approved, will be issued only to the original payment method used during the transaction.
1. Pengembalian Dana
1.1 Kebijakan Umum
Jika Anda melakukan pembelian langsung melalui website Lumvaya, seluruh pembayaran bersifat final. Namun, Anda dapat mengajukan klaim Garansi Uang Kembali 30 Hari sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kelayakan pengajuan klaim, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami akan membantu Anda menemukan solusi terbaik sesuai dengan kondisi yang Anda alami.
1.2 Pelanggan Uni Eropa dan Non-Uni Eropa
Untuk Pelanggan Uni Eropa
Sesuai dengan Pasal 16(m) Directive 2011/83/EU, hak Anda untuk membatalkan pembelian berakhir setelah layanan diaktifkan. Dengan menyelesaikan proses pembelian, Anda:
Secara tegas meminta akses langsung ke layanan.
Menyatakan bahwa Anda memahami hak pembatalan tersebut tidak lagi berlaku setelah layanan diaktifkan.
Untuk Pelanggan di Luar Uni Eropa
Seluruh pembayaran bersifat final, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Dengan membeli produk atau layanan digital (termasuk eBook, PDF, maupun materi pembelajaran), Anda:
Menyetujui bahwa produk akan dikirimkan secara langsung.
Melepaskan hak untuk membatalkan pesanan setelah produk dikirimkan.
Memahami bahwa klaim Garansi Uang Kembali hanya dapat diajukan sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.
1.3 Syarat Garansi Uang Kembali
Lumvaya dapat memberikan Garansi Uang Kembali hanya apabila seluruh persyaratan berikut terpenuhi:
Ini merupakan pembelian pertama Anda di Lumvaya.
Anda menghubungi kami dalam waktu maksimal 30 hari sejak tanggal pembelian.
Anda telah menggunakan produk secara aktif dan mengikuti program sebagaimana mestinya.
Anda dapat memberikan bukti penggunaan yang wajar, seperti bagian materi yang telah diselesaikan, catatan belajar, atau bukti perkembangan.
Apabila seluruh persyaratan tersebut terpenuhi, Anda dapat mengajukan klaim Garansi Uang Kembali untuk kami tinjau.
1.4 Ketentuan Garansi
Garansi Uang Kembali hanya berlaku apabila seluruh persyaratan pada Bagian 1.3 telah dipenuhi sepenuhnya.
Garansi ini tidak berlaku untuk kondisi atau keadaan lainnya.
1.5 Garansi Sebagian
Apabila klaim disetujui, Lumvaya berhak mengurangi jumlah uang yang dikembalikan secara proporsional berdasarkan materi atau layanan yang telah diakses maupun diterima oleh pelanggan.
1.6 Pengecualian
Garansi Uang Kembali dapat diberikan tanpa harus memenuhi persyaratan pada Bagian 1.3 hanya dalam kondisi berikut:
Pembelian dibatalkan sebelum produk diakses.
Layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 24 jam berturut-turut akibat gangguan teknis yang berasal dari pihak Lumvaya.
1.7 Proses Klaim
Klaim Garansi Uang Kembali dapat diajukan melalui:
Klaim sebaiknya diajukan dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak permasalahan terjadi.
Apabila klaim disetujui:
Pengembalian uang akan diproses dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat melakukan transaksi.
1.8 Pembelian Melalui Platform Pihak Ketiga
Apabila Anda melakukan pembelian melalui platform pihak ketiga (seperti App Store atau Google Play), klaim Garansi Uang Kembali harus diajukan langsung melalui platform tersebut karena proses pembayaran dan kebijakan pengembalian uang sepenuhnya dikelola oleh masing-masing penyedia layanan.
1.9 Metode Pengembalian Uang
Apabila klaim Garansi Uang Kembali disetujui, dana hanya akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang digunakan saat melakukan transaksi.
1. Pengembalian Dana
1.1 Kebijakan Umum
Jika Anda melakukan pembelian langsung melalui website Lumvaya, seluruh pembayaran bersifat final. Namun, Anda dapat mengajukan klaim Garansi Uang Kembali 30 Hari sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kelayakan pengajuan klaim, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami akan membantu Anda menemukan solusi terbaik sesuai dengan kondisi yang Anda alami.
1.2 Pelanggan Uni Eropa dan Non-Uni Eropa
Untuk Pelanggan Uni Eropa
Sesuai dengan Pasal 16(m) Directive 2011/83/EU, hak Anda untuk membatalkan pembelian berakhir setelah layanan diaktifkan. Dengan menyelesaikan proses pembelian, Anda:
Secara tegas meminta akses langsung ke layanan.
Menyatakan bahwa Anda memahami hak pembatalan tersebut tidak lagi berlaku setelah layanan diaktifkan.
Untuk Pelanggan di Luar Uni Eropa
Seluruh pembayaran bersifat final, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Dengan membeli produk atau layanan digital (termasuk eBook, PDF, maupun materi pembelajaran), Anda:
Menyetujui bahwa produk akan dikirimkan secara langsung.
Melepaskan hak untuk membatalkan pesanan setelah produk dikirimkan.
Memahami bahwa klaim Garansi Uang Kembali hanya dapat diajukan sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.
1.3 Syarat Garansi Uang Kembali
Lumvaya dapat memberikan Garansi Uang Kembali hanya apabila seluruh persyaratan berikut terpenuhi:
Ini merupakan pembelian pertama Anda di Lumvaya.
Anda menghubungi kami dalam waktu maksimal 30 hari sejak tanggal pembelian.
Anda telah menggunakan produk secara aktif dan mengikuti program sebagaimana mestinya.
Anda dapat memberikan bukti penggunaan yang wajar, seperti bagian materi yang telah diselesaikan, catatan belajar, atau bukti perkembangan.
Apabila seluruh persyaratan tersebut terpenuhi, Anda dapat mengajukan klaim Garansi Uang Kembali untuk kami tinjau.
1.4 Ketentuan Garansi
Garansi Uang Kembali hanya berlaku apabila seluruh persyaratan pada Bagian 1.3 telah dipenuhi sepenuhnya.
Garansi ini tidak berlaku untuk kondisi atau keadaan lainnya.
1.5 Garansi Sebagian
Apabila klaim disetujui, Lumvaya berhak mengurangi jumlah uang yang dikembalikan secara proporsional berdasarkan materi atau layanan yang telah diakses maupun diterima oleh pelanggan.
1.6 Pengecualian
Garansi Uang Kembali dapat diberikan tanpa harus memenuhi persyaratan pada Bagian 1.3 hanya dalam kondisi berikut:
Pembelian dibatalkan sebelum produk diakses.
Layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 24 jam berturut-turut akibat gangguan teknis yang berasal dari pihak Lumvaya.
1.7 Proses Klaim
Klaim Garansi Uang Kembali dapat diajukan melalui:
Klaim sebaiknya diajukan dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak permasalahan terjadi.
Apabila klaim disetujui:
Pengembalian uang akan diproses dalam waktu maksimal 10 hari kerja.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat melakukan transaksi.
1.8 Pembelian Melalui Platform Pihak Ketiga
Apabila Anda melakukan pembelian melalui platform pihak ketiga (seperti App Store atau Google Play), klaim Garansi Uang Kembali harus diajukan langsung melalui platform tersebut karena proses pembayaran dan kebijakan pengembalian uang sepenuhnya dikelola oleh masing-masing penyedia layanan.
1.9 Metode Pengembalian Uang
Apabila klaim Garansi Uang Kembali disetujui, dana hanya akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang digunakan saat melakukan transaksi.